Probleme mit einem Artikel Haben Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Zur Prüfung Ihres Anliegens können wir Sie um Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bitten. Abhängig vom jeweiligen Fall und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kommen beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen zum weiteren Vorgehen geben können. Ihre gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Mindestens 2 Jahre Garantie Für alle über Stillgarten.com angebotenen Produkte gewähren wir eine freiwillige Garantie von mindestens 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Tritt innerhalb des Garantiezeitraums ein von der Garantie erfasster Defekt auf, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden. Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Abhängig vom Defekt und den jeweiligen Garantiebedingungen kann beispielsweise eine Reparatur, ein Austausch oder eine Erstattung erfolgen. Unsere freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein. Die Einzelheiten zu Voraussetzungen, Umfang und Inanspruchnahme der Garantie ergeben sich aus den jeweils geltenden Garantiebedingungen. Rückgabe anmelden Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: E-Mail: kundenservice@stillgarten.com Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Sie erhalten anschließend die erforderlichen Informationen zur Rücksendung. Wohin wird die Ware zurückgesendet? Sofern Ihnen unser Kundenservice keine abweichende Rücksendeadresse mitteilt, verwenden Sie bitte folgende Anschrift: QFP Tools UG (haftungsbeschränkt) Pappelallee 78/79 10437 Berlin Deutschland Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand Ihrer Rückgabe, damit diese korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann. Wann erfolgt die Erstattung? Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Ware geprüft. Genehmigte Erstattungen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich für den Einkauf verwendete Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es anschließend noch einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte angezeigt wird. Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht und unsere freiwillige Garantie von mindestens 2 Jahren bestehen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere werden Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren durch diese Regelungen nicht eingeschränkt. Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung. Hilfe bei Rückgabe, Garantie oder Erstattung Bei Fragen zu einer Rückgabe, Stornierung, Erstattung oder einem defekten Artikel erreichen Sie uns unter: QFP Tools UG (haftungsbeschränkt) Pappelallee 78/79 10437 Berlin Deutschland Telefon: +49 159 07953889